Support Dashboard Refresh

Este proyecto nace de una necesidad concreta: el panel de soporte interno que usábamos para hacer seguimiento de consultas sobre parcelas forestales y datos de campo había quedado desactualizado. La información se distribuía entre correos, hojas de cálculo y una base de datos sin interfaz unificada. El objetivo no era rediseñar por estética, sino reducir el tiempo que el equipo dedicaba a localizar un registro.

El enfoque fue directo. En lugar de construir un sistema nuevo desde cero, revisamos las consultas más frecuentes —estado de un parche, última visita, especies registradas— y las convertimos en vistas filtrables. Se eliminaron campos que nadie usaba y se añadió un historial de cambios visible. La lógica de negocio no cambió; solo se reorganizó la presentación.

La implementación se hizo en tres iteraciones. La primera unificó los datos en una sola tabla con búsqueda por nombre de parcela. La segunda añadió filtros por fecha de actualización y tipo de observación. La tercera, que aún está en pruebas, permite exportar un resumen en PDF con los últimos cinco registros de cada retazo forestal. Cada iteración se probó con dos miembros del equipo antes de pasar a producción.

El resultado inmediato fue una reducción del tiempo medio de respuesta a consultas internas de unos quince minutos a menos de cinco. El equipo dejó de preguntar “¿dónde está ese dato?” y empezó a preguntar “¿qué más podemos registrar?”. El dashboard no resolvió todos los problemas, pero dio una base ordenada sobre la que trabajar.